Điều Khoản Đặt Tour

Điều Khoản Đặt Tour

1. TOUR GHÉP CHÂU ÂU DẾ VIỆT - GOEUGO

Thủ Tục Đăng Ký Và Thanh Toán:

  • Khi đăng ký vui lòng kiểm tra kỹ visa nhập cảnh, hộ chiếu và những giấy tờ tùy thân khác cần phải còn hạn ít nhất 6 tháng.
  • Khi đăng ký, đặt cọc 30%. Thanh toán bằng VND (Tỷ giá tại thời điểm đóng phí) hoặc thanh toán bằng Euro. Thanh toán phần còn lại 20 ngày trước ngày xuất phát. Nếu 20 ngày trước ngày xuất phát quý khách không thanh toán, công ty chúng tôi có quyền hủy bỏ chỗ đã đặt và quý khách không được hoàn lại phí đặt cọc.
  • Khi có 1 khách lẻ, chúng tôi thu thêm phí 1 phòng riêng. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại phí khách lẻ nếu quý khách đồng ý ghép phòng và việc ghép phòng thành công khi du khách hoàn thành tour.
  • Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo tỷ giá tại thời điểm thanh toán.

Chính Sách Hủy Chỗ Và Hoàn Trả:

Việc huỷ bỏ phải được thực hiện bằng Email và văn bản, xác nhận tại văn phòng Dế Việt (AsiaLink Travel). Tính theo ngày làm việc từ thứ 02 đến thứ 06. Mức hoàn trả căn cứ theo điều khoản như sau:

  • 20 ngày trước ngày khởi hành: nếu huỷ bỏ được hoàn 100% phí đã đóng. Được chuyển nhượng, thay đổi lịch trình.
  • Trong vòng 20-8 ngày trước ngày khởi hành: nếu hủy bỏ, khấu trừ 50% trong tổng số tiền đã thanh toán. Không được chuyển nhượng, thay đổi lịch trình.
  • Trong vòng 0-7 ngày trước ngày khởi hành: nếu hủy bỏ, khấu trừ 100% trong tổng số tiền đã thanh toán. Không được chuyển nhượng, thay đổi lịch trình.
  • Trong trường hợp quý khách được duyệt visa và tự hủy tour, chúng tôi không hoàn tiền quý khách đã thanh toán

2. ĐIỀU KIỆN CHUNG CHO CÁC TOUR KHÁC:

Các điều kiện chung khi đăng ký tour

  • Hộ chiếu của Quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng tính đến ngày về Việt Nam.
  • Nếu Quý khách là Việt Kiều hoặc khách nước ngoài và visa ghi trong hộ chiếu là loại visa 1 lần sẽ phụ thu thêm phí visa tái nhập Việt Nam là 850.000đ/khách. Riêng visa tái nhập VN làm tại cửa khẩu là 1.100.000đ/khách
  • Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi tour.
  • Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
  • Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được.
  • Dế Việt (deviet.vn) không chịu trách nhiệm nếu Quý khách bị từ chối nhập cảnh.
  • Trẻ em dưới 18 tuổi phải có bố mẹ đi cùng hoặc người được uỷ quyền phải có giấy uỷ quyền từ bố mẹ (có xác nhận của địa phương trên giấy ủy quyền).
  • Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.
  • Quý khách từ 70 tuổi đến dưới 75 tuổi cần bổ sung giấy cam kết sức khỏe với Công ty.
  • Quý khách từ 75 tuổi trở lên cần phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài của bác sĩ + giấy cam kết sức khỏe với Công ty và phải có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo. Ngoài ra, khách trên 75 tuổi vui lòng đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour).
  • Quý khách Mang Thai xin vui lòng thông báo cho nhân viên bán tour tại thời điểm đăng kí.

Chính sách cho trẻ em

  • Trẻ em dưới 12 tuổi: quy định tính giá tour áp dụng theo từng chương trình tour. Xin vui lòng xem trong chi tiết tour.
  • Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn.
  • Căn cứ tính tuổi của trẻ em: theo ngày sinh nhật trên hộ chiếu (giấy khai sinh) và thời điểm kết thúc tour (sử dụng dịch vụ)
  • Lưu ý: Trong trường hợp chỉ có 1 khách (người lớn) đi với 1 trẻ em dưới 12 tuổi (không có chế độ giường riêng), Quý khách vui lòng thanh toán thêm để bé có chế độ giường riêng. Mỗi gia đình (2 người lớn) chỉ được kèm 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 đóng tiền như người lớn.
  • Chính sách cho trẻ em không áp dụng cho vé đi bằng tàu cao tốc, tàu cánh ngầm, tàu hỏa hoặc vé máy bay. Vé của trẻ em tính theo quy định của hàng không hoặc tàu.

Đặt cọc và thanh toán

Quý khách vui lòng đóng tiền cọc ngay sau khi đăng kí tour. Số tiền đặt cọc thay đổi tùy theo chương trình tour du lịch mà quý khách đã lựa chọn. Nhưng phải đảm bảo mức đặt cọc tối thiểu:

  • Lần 1: 30.000.000 VND/khách sau khi đăng kí tour.
  • Lần 2: Đối với tour đi những nước phải xin visa – đóng số tiền còn lại ngay sau khi có kết quả xin visa (hoặc muộn nhất là 20 ngày trước ngày khởi hành trong trường hợp chưa có kết quả visa)

Thông tin và hình thức thanh toán

  • Chuyển khoản ngân hàng
    Ngân hàng: TMCP Ngoại Thương Việt Nam Hà Nội (Vietcombank)
    Chi nhánh: Hội Sở Chính
    Tên đơn vị thụ hưởng: Đào Tuấn Hưng
    Số tài khoản: 00 11 00 246 2276 (VND)
  • Thanh toán tiền mặt: quý khách có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng Dế Việt (deviet.vn) hoặc tại nhà riêng (theo yêu cầu)
  • Thẻ tín dụng: Dế Việt (deviet.vn) chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng (Visa card, Master Card, American Express, JCB, Union Pay) qua cổng thanh toán trực tuyến Onepay hoặc máy cà thẻ trực tiếp tại văn phòng.
  • Paypal: Vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn nếu quý khách thanh toán qua Paypal

Các điều kiện và phí hủy tour

Điều kiện và phí hủy tour thay đổi theo chương trình tour du lịch. Quý khách vui lòng đọc kĩ điều khoản này và điều kiện hoàn hủy của tour mà quý khách đã lựa chọn. Phí hủy tour và điều kiện hủy tour áp dụng chung tối thiểu như sau:

  • Nếu hủy ngay sau khi đăng kí tour: 10% tổng giá thành tour.
  • Nếu hủy từ 34-40 ngày trước ngày khởi hành, phí hủy tour là 20% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy từ 25-33 ngày trước ngày khởi hành, phí hủy tour là 30% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành, phí hủy tour là 50% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy từ 11-19 ngày trước ngày khởi hành, phí hủy tour là 70% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy từ 3-10 ngày so với ngày khởi hành, phí hủy tour là 90% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy trong vòng 2 ngày (48 tiếng) so với ngày khởi hành, phí hủy tour là 100% trên giá tour du lịch.

Lưu ý khi thay đổi, hủy tour

  • Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, Chúa Nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Trong trường hợp vé máy bay đã đặt cọc hoặc xuất vé, vé sẽ được hoàn hủy theo điều kiện quy định của hãng hàng không và phí xuất vé của phòng vé.
  • Với các nước phải xin visa :
    + Hủy tour khi đã nộp visa : quý khách vui lòng thanh toán thêm phí visa, phí dịch thuật, công chứng, hồ sơ, bảo hiểm, làm thư mời, phí dịch vụ.
    + Hủy tour khi chưa nộp visa : quý khách vui lòng thanh toán thêm phí dịch thuật, công chứng, hồ sơ, bảo hiểm, làm thư mời, phí dịch vụ.
  • Trong trường hợp quý khách bị từ chối visa, quý khách vui lòng thanh toán phí nộp visa, phí dịch thuật, công chứng, hồ sơ, bảo hiểm, làm thư mời, phí dịch vụ.
  • Các trường hợp hoàn hủy với các đoàn khách có số lượng đông (từ 16 người trở lên) và đi theo hình thức công ty (cơ quan, doanh nghiệp,…), hoặc các tour đặc thù (du thuyền, …) điều kiện hoàn hủy có thể thay đổi phụ thuộc vào thỏa thuận giữa 2 bên.
  • Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng thông báo bằng văn bản hoặc trực tiếp đến công ty và chịu phí hủy tour theo quy định của Dế Việt (deviet.vn)

Bất khả kháng

Dế Việt (deviet.vn) được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng như:

  • Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất,…
  • Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình, đình công, dịch bệnh,…
  • Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, thời tiết ; dẫn đến việc dời, hủy, hoãn chuyến bay. Nếu những trường hợp trên xảy ra, Dế Việt (deviet.vn) sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

Nếu những trường hợp trên xảy ra, Dế Việt (deviet.vn) sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa… và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

Quy định và lưu ý khác

  • Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng Hàng Không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước.
  • Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như lúc đầu.
  • Hồ sơ xin visa sau khi đã nộp vào đại sứ quán (lãnh sự quán) sẽ không được hoàn lại.
  • Đối với các tour Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Âu, … tùy theo hồ sơ, công ty sẽ yêu cầu ký quỹ cho Công Ty từ 15.000 USD/kháchtrở lên. Khi đi tour về, công Ty sẽ hoàn trả lại cho khách. Sau khi công ty thông báo ký quỹ mà quý khách không thanh toán tiền ký quỹ (dù đã được duyệt visa) đồng nghĩa khách chưa hoàn tất thủ tục thanh toán và được coi là tự hủy tour. Quý khách sẽ không được tham gia chuyến đi và Công ty sẽ áp dụng mức phạt theo quy định mục Hủy vé.
  • Chúng tôi chỉ đặt tour và các dịch vụ khi đã được quý khách đồng ý, xác nhận bằng văn bản và đặt cọc. Không có dịch vụ nào được đặt tại thời điểm báo giá. Nếu, tại thời điểm xác nhận dịch vụ của quý khách, các dịch vụ trong tour không còn trống (khách sạn, du thuyền,…) chúng tôi sẽ lựa chọn những dịch vụ với chất lượng tương tự và thông báo tới quý khách.
  • Tất cả giá trên website đều không bao gồm hóa đơn giá trị gia tăng VAT, vui lòng liên hệ nếu quý khách có nhu cầu lấy hóa đơn.